Escobar lleva la atención al vecino y las compras públicas a la era de los asistentes digitales

El municipio de Escobar, en el norte del conurbano bonaerense, atraviesa un proceso de modernización administrativa que ya se mide en cifras concretas: 500.000 interacciones con un asistente virtual por el servicio de mensajería WhatsApp, más de cien trámites digitalizados, cerca de 30.000 personas capacitadas en oficios digitales y una ordenanza específica para regular el uso de inteligencia artificial en la administración local. A la distancia, ese recorrido le valió al intendente Ariel Sujarchuk el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, distinción entregada en la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, de la capital surcoreana.

Un asistente vecinal que se habla por chat

El primer eslabón visible del plan es Flora, un asistente generativo al que los vecinos acceden por WhatsApp. La herramienta funciona como un contestador inteligente: el sistema interpreta la pregunta escrita y devuelve una respuesta en la misma conversación, sin necesidad de descargar una aplicación adicional ni aprender una interfaz nueva. Funciona, en la práctica, como una receta de cocina paso a paso: el usuario escribe lo que necesita y el programa va indicando los pasos para llegar al resultado, ya sea un turno, un requisito o un formulario.

Compras públicas con plataforma propia

El otro pilar se llama Ethix y se ocupa de otro frente, el de las contrataciones y compras del municipio. La plataforma apunta a reemplazar el expediente en papel por un circuito en el que cada paso queda registrado y disponible para consulta, con el objetivo declarado de ganar velocidad y trazabilidad. En el material oficial no se detallan montos, ni ahorros ni tiempos promedios de gestión.

El propio Sujarchuk vinculó la distinción con el trabajo cotidiano del municipio. Según el parte oficial, al recibir el premio sostuvo que el reconocimiento pertenece al equipo municipal y a los vecinos que utilizan las herramientas día a día. La frase no fue textual de un medio de prensa: corresponde a la lectura de las declaraciones difundidas por la comuna.

Qué se sabe y qué falta comprobar sobre el modelo Escobar

• El dato duro de la atención virtual: 500.000 interacciones con Flora, sin precisiones sobre cantidad de usuarios únicos ni porcentaje de consultas resueltas sin intervención humana.
• La plataforma Ethix apunta a compras más ágiles y transparentes, aunque la comuna no publicó tiempos promedio, ahorros estimados ni volumen de operaciones tramitadas por ese canal.
• El proceso de digitalización cubre más de 100 trámites y la capacitación tecnológica llegó a casi 30.000 personas, una escala inédita para un municipio del AMBA.
• Escobar promulgó una ordenanza para encuadrar la inteligencia artificial en la administración local, con lo que suma un marco normativo propio al uso de las herramientas.
• El premio Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo fue otorgado por el Gobierno Metropolitano de Seúl junto con WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles.

Lo que aún no se sabe: si la herramienta conversacional reduce efectivamente los tiempos de respuesta en áreas sensibles como salud y desarrollo social; cuántas licitaciones se desvincularon del papel desde la llegada de Ethix; y de qué manera la ordenanza local convive con la falta de una ley nacional de inteligencia artificial, todavía en discusión en el Congreso. La experiencia de Escobar se presenta como caso testigo, pero su rendimiento recién comienza a medirse fuera del relato oficial.