Google mete la planificación de viajes en una sola conversación: tres funciones que cambian la forma de armar valijas

Quien haya organizado un viaje sabe de qué se trata: abrir diez pestañas, comparar precios entre sitios que muchas veces no se entienden entre sí, guardar todo en una hoja de cálculo y volver, dos semanas después, a verificar si la tarifa de aquel vuelo a Madrid por fin bajó. El buscador de Google viene trabajando hace meses en comprimir todo ese periplo en una sola conversación, y esta semana dio un paso contundente al ampliar su Modo IA con tres herramientas que apuntan directo al corazón de la planificación.

La primera: alertas de tarifas que llegan al mail

La primera novedad es, en realidad, la más esperada por los viajeros que vienen rumiando la compra del pasaje. Al contarle al asistente el origen, el destino y las fechas dentro del chat, el sistema devuelve opciones con tarifas actualizadas de más de 300 aerolíneas y portales de viajes. Pero lo interesante aparece cuando el usuario decide no comprar todavía: puede pedirle al sistema, con una frase tan simple como hacé un seguimiento de estos precios por mí, que active una alerta. A partir de ahí, cada vez que la tarifa cambie para las fechas elegidas, llega un correo electrónico con el aviso. La herramienta ya está disponible en más de 180 países y territorios.

La segunda: pagar el viaje con millas, sin perder la cabeza

La segunda función ataca otro frente clásico: las millas. Quienes acumulan puntos suelen terminar armando un excel paralelo, con tablas cruzadas de programas, valores de transferencia y disponibilidad de asientos. Google ofrece ahora una alternativa más directa. Basta con decirle al asistente qué programa de recompensas se tiene, a dónde se quiere ir y en qué fechas, y el sistema devuelve las opciones con su equivalente en puntos. En el lanzamiento inicial son compatibles Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham Hotels and Resorts. En las próximas semanas se sumarán Accor, Flying Blue, Hyatt, Latam Airlines y Lufthansa Group Miles and More, un dato particularmente relevante para los viajeros de la región que suelen canjear puntos en esos esquemas. La función ya está disponible a nivel mundial.

La tercera: reservar el hotel sin salir del chat

La tercera pata del anuncio es la más ambiciosa. Por primera vez, el Modo IA permite cerrar una reserva de alojamiento sin abandonar la conversación. El asistente arma una lista visual con opiniones de huéspedes y comparaciones entre opciones. Cuando el usuario encuentra la que le cierra, elige Continuar en Google y aterriza en el proceso de reserva del socio correspondiente, ya sea una cadena hotelera o un portal de viajes, con la posibilidad de pagar mediante Google Pay. El hotel o la plataforma elegida actúa como comerciante oficial y se encarga de la atención al cliente. Por ahora la herramienta está disponible en inglés, en Estados Unidos, y se apoya en Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels and Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels and Resorts. Hilton, Priceline y Trip.com se incorporarán más adelante.

Lo que se está configurando, en definitiva, es un cambio de paisaje para quienes planifican viajes. El buscador se propone como la única ventana abierta sobre el mundo del turismo, con capacidad para rastrear precios, traducir millas en respuestas concretas y, eventualmente, cerrar la reserva sin que el usuario tenga que saltar de sitio en sitio. Para los operadores turísticos argentinos, la señal es doble: por un lado, abre una herramienta nueva para los viajeros más tecnológicos; por el otro, los obliga a repensar cómo aparecen en las respuestas automáticas de un asistente que, cada vez más, decide qué se ve y qué no.

“Quien haya organizado un viaje sabe de qué se trata: abrir diez pestañas, comparar precios entre sitios que muchas veces no se entienden entre sí y volver, dos semanas después, a verificar si la tarifa de aquel vuelo por fin bajó.”Ignacio Jerkovic

Tres funciones, una misma conversación

• Seguimiento de precios de vuelos: alerta por mail cuando bajan las tarifas para las fechas elegidas, con datos de más de 300 aerolíneas y portales.
• Consulta de precios en puntos o millas: indica tu programa y el asistente muestra vuelos y hoteles con su equivalente en millas.
• Reserva de hotel dentro del chat: pagás con Google Pay y el hotel o portal actúa como comerciante oficial, con atención al cliente incluida.