Apple incorpora una revisión de cajas cerradas para frenar fraudes en las devoluciones

Desde comienzos de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con un sistema para inspeccionar el contenido de las cajas devueltas sin abrirlas. La medida busca detectar productos manipulados y, al mismo tiempo, preservar los paquetes que están en condiciones de volver a venderse como nuevos.

La herramienta permite verificar si el dispositivo y sus accesorios coinciden con el contenido previsto y si se encuentran intactos. Así, el personal puede determinar si el artículo está en condiciones de regresar al inventario de venta directa.

Cómo funciona la maniobra que busca detectar

El fraude consiste en comprar un dispositivo, retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, el equipo original se reemplaza por otro. La repetición de esa maniobra con distintos productos y en varios locales alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, para comprobar el contenido, los empleados debían abrir incluso cajas que parecían intactas. Esa precaución tenía una consecuencia para los productos sin problemas: al romper el sello, dejaban de estar disponibles para venderse como unidades nuevas.

Una tecnología que aprovecha un sistema existente

El escáner se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de su embalaje. La nueva aplicación suma la posibilidad de verificar el contenido físico de las devoluciones.

El procedimiento no impide que se intente cometer el fraude, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas. También permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados, en lugar de apartar por precaución todas las devoluciones.

Por el momento, la implementación está orientada a los iPhone y podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad. Todavía no se sabe si esa ampliación se concretará ni si el costo de incorporar una tecnología similar permitiría adoptarla en otras marcas y cadenas.

Martín Naguil, Antártida y ciencia